办好“政务公号”,要盯紧群众需求

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2018-10-21

  “政务公号”办得怎么样据《半月谈》报道,当前,不少地方政府兴起开设微博、微信等公号热潮,但有些政务公号“表情呆滞”,有的政务公号始终围着领导活动“自转”,群众关注度很低,有的沦为了“僵尸号”,浪费了大量人力财力。   新媒体时代,政府部门开设政务公号,以更好地宣传政策、获取民意、回应诉求、服务群众、凝聚共识,是一件好事。

现实中,群众通过“政务公号”了解政策、办理业务,有的政务公号一年点击量达“亿+”,有力承担起传播党和政府声音、回应群众关切的责任。 但也要看到,还有不少政务公号办得不如人意,特别是“领导多、会议多、复制多、文章关注量少、转发量少、发布时间随意”的现象,影响了政府在网络时代的形象与公信力。

  政务公号怎么办这是各级政府部门必须做好的新课题。

回答这个问题,首先要搞清楚为什么办政务公号。

以人民为中心,为群众服务,是做好一切工作的出发点,也是办政务公号的出发点。 显然,如果眼睛总是向上看而不向下看,主要发布领导活动、讲话、会议,极少关注群众需求,群众办不了什么事,领导成了“公号”主角,如此“自转”怎能赢得群众关注点赞政务公号是为服务群众所办,紧紧盯着群众需求而不是领导活动,才是办好政务公号正道。

  办好政务公号,互联网思维要增强,内容质量要提高。

所谓互联网思维,首先是一种用户思维,连接用户越广、连接越厚,价值就越大。 对政务公号来说,群众就是用户,增强互联网思维,就要千方百计亲近群众、服务群众,以此增强用户粘性,扩大自己的影响力,提升自己的价值。 换言之,与群众的距离越近,政务公号价值就越大,反之,不亲近群众,咋得“点击关注”政务公号的价值何在亲近群众,关键要清楚能为群众提供什么,关注群众需求什么。

从国内那些“亿+”政务公号做法看,“群众办事”是核心,发布内容普遍具有“独家性”“快时效”“有特色”“有营养”“有情怀”“有趣味”等特征。

此外,政务公号要亲近群众,在下功夫做好内容的同时,也要做好运营推广,以真诚互动提升公号亲和力。   办好政务公号,考核监督不能少。 政务公号作为信息公开、服务群众的重要平台,应该以严格标准来要求,用严格考核来约束激励,不能有或没有一个样,办好与办不好一个样,亲近群众与疏远群众一个样。

当然,政务公号不同于一般自媒体,有别于新闻类财经资讯类公号,以服务群众为主,不能以新闻热点或流量为追逐目标,更不能过度娱乐化,在政治、导向、格调、品位等方面要有更高的要求。 总之,办好政务公号,使之成为政务公开的重要渠道,传播党和政府声音、开展政策宣传、回应民众关切的重要阵地,不断提升服务群众的能力和水平,更好地促进保障和改善民生,各级政府部门必须积极作为。 《大众日报》(2018年10月18日06版)责任编辑:赵晨光。